お客様からのクレームを受けて傷ついたあなたへ ー 資金0円でネイルサロン開業|美容室内でのネイリスト独立支援【ネイルアットマイサロン】

私たちの仕事はサービス業です✨

過去のブログでもお客様から「ありがとう」と言って頂ける

素晴らしい仕事💕と何度も言ってきました✨


でもいわゆる「クレーム」を受けたネイリストさんもたくさんいるでしょう💦


お客様からの言葉で、心臓がドキドキして、泣きそうになる💦

でも職場だから、すぐには泣けなくて、ずっとそのことを引きずり、言われたその一日中

そのことばかり考えてしまう。。。😥


一生懸命やっているからこそ、本当に悲しい気持ちになりますよね😱


私も、この業界以外でも今まで学生時代からのバイトを含めて、

飲食業・販売員・講師業・事務職・営業と様々な仕事をした経験があります。

どんな仕事も目の前にはお客様✨


私の至らない点でお客様を激怒させたことは数知れず・・・

涙を流したことも一度や二度ではありません。


ネイル業界でも店舗責任者になれば、後輩たちのミスを自分が代わって謝罪せねばならず、

ドキドキしながら、言葉を選びながら、声が震えているのがわからないように、

丁寧に丁寧に謝りました😱💦💦💦


こんな経験、皆様にもあるでしょうか⁉️

きっとこの業界で長くいる方なら、ありますよね⁉️笑


そう‼️

どうしてもお客様からの声は付きまといます💦


クレームの内容も、

自分の至らない点を指摘して頂いたことも多くあります✨


でも、イライラしたお客様のストレス発散のような形で、

何をお怒りなのかわからないケースもあったりします💦


どんな内容にせよ、クレームで傷ついたなら

まずは、

悲しかった。という気持ちに蓋をせずに、悲しいんだな自分は。と受け止めてください✨


そして至らない点を指摘されたなら、一回は受け止めて、反省しましょう‼️

それから楽しいことを考えて気持ちを切り替えましょう‼️

(※クレームはお客様からの助言です。

ただ、私は多くのネイリストさんを見てきて思ったことは、

ネイリストさんは真面目な方が多くて、

深く傷ついてしまう方がとても多いように思います。)



ずっと悲しい気持ちを引きずるのは、次に来るお客様にも失礼です✨


一度は受け止めて、そこは反省して、笑って接客。

すぐに笑えないという方も、無理してでも笑ってください‼️


人間の脳は、笑うという行動をしていくと、脳は勘違いして、

楽しいんだ!と騙されてくれます✨

そしたらいつの間にか、心も晴れやか💕

笑顔のネイリストの周りには、ステキなお客様が集まってきます✨

人につく仕事だからこそ、どんなに辛くても笑顔でいましょう✨



またお客様でもいろんな方がいますが、

幸せな人・余裕のある人は、

悪いこと、ずるいこと、ましてや自分都合のクレームは言いません💦

指導して頂く場合は、受け止めることが大事ですが、、、


人間は生きていく上で、調子の良い時と悪い時と、必ずあります💦

その中で、調子が悪いタイミングのお客様に当たることもあります😭

私たちの施術で、下がり気味のお客様を元気にしてあげられれば良いのですが、

そうならないこともあります。


その時は、その時。。。


そのあと私たちができることを、精一杯対応したあとは、

自分の頑張りを褒めて、自分を甘やかしましょう。


なぜこの話をしたかというと、

たった1件のクレームで傷ついて、引きずらないで欲しいから。


クレームは失敗ではなく、経験です‼️

生きていく中で、失敗はありません‼️

経験できた✨です✨✨


ネイリストという仕事は、年間何百人というお客様を笑顔にできる仕事です‼️


だからこそ、一回のクレームで、全否定された気持ちにならないで、

経験ができたと捉えてください✨


女性を幸せにできるネイリストという仕事に自信を持って欲しい‼️

と思います。





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